よくあるご質問(FAQ)

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  FAQ番号:33407
ファクス送受信で通信エラーになりましたが、どのように対処すればよいでしょうか
 
 

ファクス送受信で通信エラーになる時は、以下の対処方法をご確認ください。

対処方法

(1)通信開始速度を「14.4kbps(G3)」「14400bps」、
または「9.6kbps(G3)」「9600bps」に設定します。
※お使いの機種によって設定項目の表示内容は異なります。

設定することで解決する場合、以降の確認手順は不要です。

(2)「通信管理レポート」を印刷し、特定の通信相手のみ通信エラーになっているのかを確認します。
「通信管理レポート」の印刷方法については、こちらをご参照ください。

(3)上記(2)の手順で、特定の通信相手のみ通信エラーになる場合は、再度その通信相手とファクス送受信を行い、通信エラーが出た直後に「プロトコルログ」を印刷します。
※不特定の通信相手で通信エラーになる場合は、「プロトコルログ」をその都度印刷されることをお勧めします。
※プロトコルログの印刷方法については、こちらをご参照ください。

プロトコルログとは

ファクス規格に則って、相手のファクス機とどのようなやり取りをしているのか、その詳細をプリントアウトして確認する機能です。
プロトコルログの内容を確認することで、原因の特定につながる場合があります。

プロトコルログは、直前の1通信分のログを出力することしかできないため、通信エラーになった直後に印刷する必要があります。

(4)印刷した「通信管理レポート」および「プロトコルログ」をお手元にご用意の上、
インフォメーションセンターへお問い合わせください。

製品カテゴリーを選択し、
ご使用の機種をクリックしてください。

通信管理レポート/プロトコルログの印刷

上記手順(2)の「通信管理レポート」、および上記手順(3)の「プロトコルログ」を印刷する方法については、以下よりご使用の機種を選択してご参照ください。
※詳細は「ユーザーズガイド」や「操作ガイド」、または「ファクスガイド」をご参照ください。

EW-M530F、EW-M5610FT、EW-M670FT、EW-M670FTW、EW-M674FT、
PX-M270FT、PX-M380F、PX-M381FL、PX-M382F、PX-M5080F、
PX-M5081F、PX-M6010F、PX-M6011F、PX-M680F、PX-M6711FT、
PX-M6712FT、PX-M7110F、PX-M7110FP、PX-M730F、PX-M780F、PX-M781F、
PX-M791FT、 PX-M884F、PX-M885F、PX-M886FL、PX-M887Fの場合

[ファクス]を選択して(応用メニューボタン)を押し、[ファクスレポート印刷]または[レポート印刷]から「通信管理レポート」または「プロトコルログ」を選択します。


※弊社へのお問い合わせを予定されているお客様は、以下の手順で通信管理レポートを詳細情報モードで出力してください。
ホーム画面から[設定]-[本体設定]-[ファクス設定]-[レポート設定]-[レポート形式]の順に選択し、「詳細情報」に設定を切り替えてから「通信管理レポート」を印刷します。送信トラブルになった際のエラーコードも印刷されます。

EW-M660FT、EW-M5071FT、PX-M350F、PX-M5040F、PX-M5041F、
PX-M650F、PX-M7050F、PX-M7050FP、PX-M740F、PX-M741F、
PX-M840F、PX-M860Fの場合

[ファクス]-[メニュー]-[レポート印刷]から、「通信管理レポート」または「プロトコルログ」を選択します。


※弊社へのお問い合わせを予定されているお客様は、通信管理レポートを詳細情報モードで出力してください。
ホーム画面から[セットアップ]-[システム管理設定]-[ファクス設定]-[出力設定]-[レポート形式]の順に選択し、「詳細情報」に設定を切り替えてから「通信管理レポート」を印刷します。送信トラブルになった際のエラーコードも印刷されます。

PX-1600F、PX-1700F、PX-535F、PX-603F、PX-B750F、PX-K751Fの場合

[ファクス]ボタン-[メニュー]ボタンを押し、[レポート印刷]から「通信管理レポート」または「プロトコルログ」を選択します。

PX-505Fの場合

[ファクス]ボタン-[メニュー]ボタンを押し、[ファクス設定]-[レポート印刷]から、[2.通信管理レポート]または[7.プロトコルログ]を選択します。

PX-605F、PX-675Fの場合

[ファクス]-[設定変更]-[レポート印刷]から、「通信管理レポート」または「プロトコルログ」を選択します。

EP-901F、EP-903F、EP-904F、EP-905F、EP-906F、EP-907F、
PX-601F、PX-602F、PX-673Fの場合

[ファクス]を選択して[メニュー]ボタンを押し、[レポート印刷]から「通信管理レポート」または「プロトコルログ」を選択します。

PX-FA700の場合

[ファクス]ボタン-[ズーム/表示切替]ボタンを押し、[レポート/リスト印刷]内の「通信管理レポート」または「プロトコルログ」を選択します。

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