よくある質問(FAQ)｜エプソン | ファクス機能診断レポートの見かたと対処方法を教えてください

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最終更新日 2023/09/22

FAQ番号：33409

	ファクス機能診断レポートの見かたと対処方法を教えてください

ファクス機能診断レポートの見かたと対処方法は以下の通りです。

ファクス機能診断レポートとは

ファクスの送信や受信ができない場合などに実行すると、ファクス機能を診断して、その結果を印刷します。

・「ファクス診断機能」で問題が検出されないのに、ファクスの送受信に異常がある場合は、下記のFAQをご確認ください。

プリンター本体からのファクス送信でトラブルがあります

ファクス受信トラブル（通信エラー）などがあります

・「ファクス診断機能」は、回線種別設定が正しいかは判定できませんので、ファクス送信時に必ず「話中」になる場合は、プリンター本体の回線種別設定をご確認ください。
・「ファクス診断機能」を使用すると、ファクス機能診断レポートが印刷されず、プリンターがハングアップする場合（全ランプが点滅します）は、プリンター本体が故障している可能性がございます。
修理をご検討いただき、お買い求めの販売店または、エプソンの修理窓口へご相談ください。

修理センターで修理する場合

ファクス機能診断レポートの見かた

以下は、PX-M740Fでのファクス機能診断レポート例ですが、診断項目は各機種とも同一です。

「プリンター本体チェック」がNGになる場合

プリンター本体の故障の可能性がございます。
お買い求めいただいた販売店または、エプソンの修理窓口へご相談ください。

修理センターで修理する場合

「電話回線接続チェック」がNGになる場合
2-1：プリンターのLineに電話回線が接続されていない

【対処方法】

・プリンターのLineに電話回線を接続してください。
・LANポート（有線LANコネクタ）のあるプリンターをご利用の場合は、LANポートに電話回線のモジュラーケーブルを接続されていないか併せてご確認ください。

2-2：電話回線を分岐、延長している。または特殊機器を接続している

【対処方法】

分岐・延長・特殊機器を外したうえで、プリンターと電話回線を直結して、再度ファクス機能診断レポートを実行してください。

2-3：上記、2-1および2-2でも解決しない場合

【対処方法】

ご契約の回線業者様にご相談ください。

「接続ポートチェック」がNGになる場合EXTポートにLineが接続されています。

【対処方法】

プリンターのLineに電話回線を接続してください。

「回線状態チェック」がNGになる場合
4-1：電話回線を分岐、延長している。または特殊機器を接続している

【対処方法】

分岐・延長・特殊機器を外したうえで、プリンターと電話回線を直結して、再度ファクス機能診断レポートを実行してください。

4-2：上記、4-1でも解決しない場合

【対処方法】

ご契約の回線業者様にご相談ください。

「ダイヤルトーン検出」がNGになる場合
5-1：プリンター側で構内交換機（PBX）モードが用意されている機種の場合

【対処方法】

接続回線を「構内交換機（PBX）」モードに設定して、再度ファクス機能診断レポートを実行してください。この設定は、構内交換機（PBX）環境以外でご利用のお客様にも有効です。

※PBXモード対応機種
EP-906F	EP-907F	EW-M530F	EW-M660FT
EW-M670FT	EW-M670FTW	EW-M674FT	EW-M5071FT
EW-M5610FT	PX-M270FT	PX-M350F	PX-M380F
PX-M381FL	PX-M382F	PX-M5040F	PX-M5041F
PX-M5080F	PX-M5081F	PX-M6010F	PX-M6011F
PX-M650F	PX-M680F	PX-M6711FT	PX-M6712FT
PX-M7050F	PX-M7050FP	PX-M7110F	PX-M7110FP
PX-M730F	PX-M740F	PX-M741F	PX-M780F
PX-M781F	PX-M791FT	PX-M840F	PX-M860F
PX-M884F	PX-M885F	PX-M886FL	PX-M887F

5-2：上記、5-1でも解決しない場合

【対処方法】

プリンター本体側の「ダイヤルトーン検出」を「しない」または「オフ」に設定にして、ファクスの送受信ができるかご確認ください。なお、「ダイヤルトーン検出」を「しない」または「オフ」に設定した場合、再度ファクス機能診断を実施すると「NG」になりますので、ご注意ください。

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